Сервисы поддержки собирают обращения, распределяют их между сотрудниками и помогают контролировать ответы. В рубрике есть системы заявок, чаты на сайте, омниканальные рабочие места и инструменты выездного обслуживания. Их тарифы могут зависеть от операторов, каналов, диалогов, посетителей сайта или обязательного пакета лицензий. Для выбора опишите, откуда приходят обращения, как они передаются и какие сроки нужны команде. Сравнивайте стоимость вашей нагрузки, правила очередей, базу знаний, историю клиента и выгрузку данных, а также отдельные платежи за подключение каналов.
CRM и управление продажами · Команда и управление работой
Рабочая платформа с CRM, задачами, коммуникациями и инструментами создания сайтов.
Поддержка клиентов
Клиентская поддержка, командные коммуникации и база знаний в общей лицензии.
Поддержка клиентов
Система единой поддержки клиентов с очередью обращений, правилами и API.
Поддержка клиентов
Help Desk для обработки клиентских обращений из разных каналов в едином интерфейсе.
Поддержка клиентов · CRM и управление продажами
Service Desk с клиентской CRM, каналами обращений и настройками SLA.
Поддержка клиентов · Маркетинг и продвижение
Платформа общения с посетителями сайта и автоматизации клиентских сценариев.
Поддержка клиентов
Чат-центр для объединения мессенджеров, обращений и работы операторов.
CRM и управление продажами · Управленческие финансы
CRM с клиентами, перепиской, документами и финансовым учётом в одном пространстве.
Поддержка клиентов
Хелпдеск с клиентскими обращениями, SLA и общими каналами поддержки.
Поддержка клиентов
Help Desk с тикетами, коммуникациями и базой знаний для клиентской поддержки.
Поддержка клиентов · CRM и управление продажами
Клиентский чат и каналы общения с возможностью подключения CRM и телефонии.
Поддержка клиентов
Платформа клиентских коммуникаций с чатом, email и каналами мессенджеров.
Поддержка клиентов
Система управления ИТ-услугами, запросами и работой поддержки.
Поддержка клиентов
Система заявок, выездного обслуживания и технического сервиса.
CRM и управление продажами · Поддержка клиентов
Платформа задач, согласований и бизнес-процессов с готовыми сценариями Service Desk и CRM.
CRM и управление продажами · Торговля и маркетплейсы
Платформа управления клиентами, заказами и коммуникациями интернет-торговли.
CRM и управление продажами · Телефония и звонки
CRM экосистемы Saby для активных продаж и работы с клиентскими коммуникациями.
Маркетинг и продвижение · Поддержка клиентов
Платформа чат-ботов, диалогов и подписных рассылок в социальных сетях и мессенджерах.
Телефония и звонки · Поддержка клиентов
Платформа автоматизации звонков и контакт-центра с операторским рабочим местом в браузере.
Поддержка клиентов · CRM и управление продажами
Подключение мессенджеров к CRM и рабочему месту менеджера.
Поддержка клиентов
Омниканальная чат-платформа для общения с клиентами на сайте и в других каналах.
Попробуйте убрать часть фильтров или изменить запрос.
Сервисы поддержки собирают обращения, распределяют их между сотрудниками и помогают контролировать ответы. В рубрике есть системы заявок, чаты на сайте, омниканальные рабочие места и инструменты выездного обслуживания. Их тарифы могут зависеть от операторов, каналов, диалогов, посетителей сайта или обязательного пакета лицензий. Для выбора опишите, откуда приходят обращения, как они передаются и какие сроки нужны команде. Сравнивайте стоимость вашей нагрузки, правила очередей, базу знаний, историю клиента и выгрузку данных, а также отдельные платежи за подключение каналов.
Чат удобен для быстрого разговора, а helpdesk хранит обращение с ответственным, статусом и сроком. Для выездного обслуживания дополнительно нужны объекты, работы и процессы исполнителей. Выбирайте по конечной работе команды.
Именные агенты, одновременные операторы и пакет пользователей тарифицируются по-разному. К подписке могут добавляться каналы, номера, интеграции или превышение лимита диалогов. Важен и минимум приобретаемых лицензий.
Создайте заявку, передайте её между отделами, дождитесь контрольного срока и закройте с ответом клиенту. Проверьте роли, уведомления, правила автоматизации и отчёт по просрочкам в выбранном тарифе.
Считайте полный платёж за обязательный период, а затем месячный эквивалент. До переноса большой истории выясните формат экспорта, ограничения файлов и возможности API. Собственная установка также может требовать отдельного внедрения.
Команда из трёх сотрудников отвечает на заявки. Сравните итоговую оплату за трёх агентов, обязательный срок и каналы; проверьте передачу обращения и историю ответа.
Заявки приходят с сайта и из мессенджеров. Сопоставьте подключение каналов, число диалогов и работу операторов; отделяйте стоимость виджета от дополнительных каналов.
Сервисная компания распределяет обращения между диспетчером и исполнителями. Оцените заявки, контроль сроков, пользовательские роли и конфигурацию команды вместе с обязательным пакетом лицензий.
Helpdesk организует жизненный цикл заявки с ответственным и статусами. Чат организует переписку в реальном времени. Некоторые продукты совмещают эти возможности; состав зависит от тарифа.
Месячный эквивалент делит предоплату на месяцы. Фактический счёт учитывает полный срок и минимальное число операторов, поэтому может быть значительно больше одной ставки.
Не всегда. Канал, номер, внешний провайдер и объём диалогов могут иметь отдельные условия. Наличие канала в перечне функций не означает отсутствие дополнительного платежа.
Да, если его лимиты подходят вашей нагрузке и нужному модулю. Бесплатный чат или CRM не подтверждает бесплатность helpdesk, дополнительных операторов и каналов.